CUSTOMER SERVICE Q&A 顧客サービス よくある質問

• Q.婚約指輪・結婚指輪を購入後、どのようなアフターサービスがありますか？

  A.一生涯お使いいただく上で安心の充実したアフターメンテナンスをご用意しております。

  まずは、ご注文いただいた指輪をしっかりとお造りし、ご納品させていただくことをお約束いたします。ご納品時に万が一不具合やサイズが合わない場合は、保証外で無料で修正いたします。そして、1年後3年後の対応はもちろん、サイズ直しなどは10年後20年後がどうか？が肝心です。ルシルケイグループでは安心してご利用頂く為に【ルシルケイサポートサービス】＋【ブランドアフターメンテナンス保証】をご用意しており、安心、万全の体制を整えております。

• Q.指輪のサイズが合わない気がするのですが.....サイズ直しは出来ますか？

  A.購入後何年経っても、サイズ直しが可能です。もう一度しっかりと測りなおし、サイズ調整致します。

  【ブランド保証】＋【ルシルケイサポートサービス】をご利用頂けます。
  デザインにより「サイズ直し」になるものと「サイズ交換」になるものがございます。
  詳しくはスタッフまでお問い合わせくださいませ。

• Q.婚約指輪・結婚指輪を使用していたら変形してしまったのですが.....歪み直しはできますか？

  A.何年ご使用いただいた指輪でも、サービスでお直しさせていただきます。

  重たい荷物を持った時や、指とサイズが合わないときなどに変形することがあります。専任の職人が心込めてお直しし、仕上げ直しをしてお納めします。お預かりする際は【サイズが指に合っているか？】等確認して修理のご提案をいたします。

• Q.ダイヤモンドは外れてしまっても直せますか？

  A.ご安心ください。専任の職人により元通りにお留め直し致します。

  永くご愛用いただくと微妙な変形により、小さなダイヤモンドが緩んでしまったり取れてしまうことがあります。
  万が一、石をなくしてしまっても無料にてお直しさせていただきます。該当箇所だけでなく、他の箇所もチェックして問題がないかを判断してお戻し致します。※婚約指輪のセンターダイヤモンドは除く。

• Q.新品同様に指輪をピカピカに仕上げることは出来ますか？

  A.永年使用した指輪でも職人が手直しお磨きし、ご納品時のような新品に仕上げ直すことができます。

  指輪についた小さな傷は何度でも無料のクリーニングサービスをご利用下さいませ。お店で30分ほどお預かりしますが、大変きれいになります。ご納品時のように新品同様の仕上がりをご希望でしたら指輪をお預かり、職人の手による新品仕上げをさせて頂きます。

• Q.購入した店舗以外のお店でもアフターサービスを受けられますか？

  A.静岡市３店舗・浜松市１店舗でのサービスを受けられます。

  LUCIR-K、ETERNAL、TIARA、LUCIR-K BRIDAL浜松の４店舗どこでもアフターサービスを受けることが可能です。
  店舗情報はトップページよりご覧ください。

• Q.メンテナンス・修理をお願いしたいのですが遠方でなかなかお店に行けません.....どうしたら良いですか？

  A.お手数ですが、お近くのルシルケイグループまでご郵送くださいませ。

  転勤や長期出張などで遠方にいらっしゃる場合、お手数ですが一度店舗に問い合わせの後、ご郵送ください。
  責任もってお預かり致します。お気軽にお電話にてご相談くださいませ。

• Q.婚約指輪・結婚指輪の修理にはどれくらいの期間がかかりますか？

  A.目安として3週間~6週間のイメージでお考えください。

  ご納期はブランド、リングの形状、修理内容により異なりますが店頭にてご納期をお伝えしております。少々お時間を頂戴しますが、お修理後も安心してお使いいただけるように、お磨き上げしピカピカにしてお客様へお返しいたします。

• Q.家でも日常的にできるジュエリーのお手入れの方法はありますか？

  A.ご家庭にあるもので、とっても簡単にきれいにする方法があります。

  金・プラチナジュエリーはやわらかい布等で拭いていただき、ダイヤモンドは中性洗剤の入ったお水につけ置きすることで輝きが戻ります。
  ご家庭では落ちない汚れなどは、お店にてクリーニングさせていただきます。

• Q.指輪の内側の刻印を変更したり追加することは出来ますか？

  A.当社取扱いブランドはどの指輪でも、変更や追加が可能です。

  おふたりの記念日やお子様が産まれた記念など、刻印の追加や変更がございましたら、いつでもご相談くださいませ。お作り途中の指輪に関しては、契約後1週間以内でしたらご納期の変更もなく承ります。ブランドによってご料金がかかる場合もございますのでご了承くださいませ。

• Q.他ブランドで購入したジュエリーは修理できますか？

  A.お持ち込みのジュエリーも大歓迎です。何でもご相談くださいませ。

  ルシルケイグループでは、お客様の大切な、思い出のあるジュエリーを永くお使い頂くために修理のサービスを承ります。切れてしまったネックレスや引輪交換・指輪のサイズ直しやパールネックレスの糸替え・新品仕上げ（磨き）などありましたらお持ち込み下さい。ジュエリーを美しく保つには定期的なメンテナンスが必要です。無料での洗浄、石揺れチェックや無料鑑別等も承ります。お手持ちのジュエリーをまとめてお持ちください
  ※修理を承れるのは金・プラチナ製品に限ります。シルバー製品・時計の修理は承っておりません。

• Q.ルシルケイグループで購入でないジュエリーでも、リフォームやリメイクができますか？

  A.素材や形状にもよりますがリフォームが出来ます。数多くのサンプルより、リフォームのご提案をさせて頂きます。

  ■ 旦那様からもらった婚約指輪
  ・いつも着けられるネックレスにリフォームする
  ・普段使い出来る指輪にリフォームする
  ・指輪はつけないのでブローチにリフォームする
  ・結婚記念日にもうひとつダイヤを購入してピアスにリフォームする
  ・息子の奥さんになる人の婚約指輪にリフォームする
  
  ■ お母様から譲り受けた宝石
  ・使いやすいデザインのペンダントネックレスにリフォームする
  ・自分好みのデザインのリングにリフォームする
  ・お母様からもらった婚約指輪をリフォームする
  ・あこや真珠のネックレスを真珠の念珠にリフォームする
  お見積もりは、無料ですのでお気軽にご相談くださいませ。

• Q.「これ売れるの？」「金・プラチナか判らない…」

  A.どんな貴金属でもお調べいたしますのでご安心下さいませ。

  査定料・手数料はいただいておりません。当社で内容を確認できれば、その場で現金でお買取りが可能です。指輪、ネックレス、イヤリング、ピアス、コインなど、古い物・壊れた物でもOKです。少量（1ｇ程度から）でも買取りますので、お気軽にお問い合わせ下さい。
  ※買取には身分証が必要です。免許証又は保険証をお持ち下さいませ。